De forma resumida um reembolso é uma ação voluntária do administrador da plataforma em devolver o valor de uma transação ao seu cliente, portanto, houve previamente um contato do cliente em questão com a equipe desta plataforma solicitando o reembolso de uma transação especifica.

Como reembolsar

Estando logado com sua conta de administrador, então vá em: Pagamentos > Vendas;
Nesta página será listadas toda as transações que recebeu, localize a transação especifica solicitada pelo seu aluno, então clique no ID da mesma para acessar a página de detalhes.


Na página de detalhes da transação ao final da página você encontrará um grupo de botões, clique no botão Estornar;



Será aberto um modal, nele você pode desmarcar ou não as opções desta transação sobre cancelar a nota fiscal, remover cashback, suspender este aluno e, revogar o certificado deste pagamento ou todos os certificados do aluno. Feito suas configurações, clique no botão Estornar;


Feito isso, tanto a seção de Histórico de status da transação quanto a seção de Logs desta transação serão atualizados com o evento de reembolso que acabou de realizar, assim como demonstrado no exemplo abaixo:


Prontinho, agora você já sabe como realizar um reembolso para seus alunos ^^
Caso tenha qualquer dúvida estamos à disposição em nosso suporte.

Atualizado em: 20/05/2025